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초록 |
최근 컨벤션산업이 발전함에 따라 컨벤션개최에 따
른 방문가치 및 방문성과에 대한 논의가 늘어나는 시
점에서 컨벤션 서비스의 품질관리가 주목받고 있다.
이에 본 연구는 컨벤션 참가자의 컨벤션 서비스 품질
지각정도에 따른 컨벤션 목적지 방문가치와 향후 행
동의도에 대한 영향관계를 보고자 하였다. 이는 컨벤
션 참가자가 개최된 컨벤션 행사에서 제공되는 다양
한 서비스에 대한 평가에 있어서 이를 긍정적인 평가
를 하게 된다면 컨벤션 참가뿐만 아니라 포괄적으로
컨벤션 목적지에 방문가치와 더불어 향후 행동의도에
영향을 미칠 수 있는가에 대한 문제제기에서 시작하
였다. 이를 해결하기 위하여 본 연구에서는 서울지역
컨벤션 행사에 참가한 참가자를 대상으로 연구 및 조
사를 실시하였으며, 유효표본수 308부를 분석에 활용
하였고, 요인분석 및 다중회귀분석을 실시하여 연구목
적을 달성하고자 하였다. 컨벤션서비스 품질15개변수
를 활용하여 요인분석을 실시한 결과 총 4개의 차원
이 도출되었으며, 이는 인적상호작용, 참여프로그램
우수성, 정보유용성, 교통 및 시설편의성으로 명명하
였다. 이러한 컨벤션 서비스 품질 요인에 따라 컨벤션
목적지 방문가치 및 향후 행동의도에 대한 다중회귀
분석결과, 컨벤션 서비스 품질 모든 요인이 복합적으
로 영향을 주고 있었으며 특히, 참여프로그램 우수성
및 정보유용성이 비교적 의미 있는 결과를 보이고 있
었다. 또한 컨벤션목적지 편안함과 즐거움이 향후 재
방문 및 추천의사에 긍정적인 결과를 보이고 있었다.
본 연구결과는 컨벤션기획 및 프로그램 구성, 특히 컨
벤션 목적지 관리에 유용한 정보로 활용할 수 있을
것으로 사료된다. |
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