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초록 |
저출산 및 고령화 사회로의 진입, 첨단과학기술의 발전, 세계화, 융합화의 심화 등의 메가트렌드는 의료기관을 이용하는 소비
자 뿐만 아니라 향후 의료 산업구조에도 큰 변화가 있을 것으로 예상된다. 의료기관은 이제 보다 더 적극적으로 소비자 중심의
의료서비스를 제공해야 할 것이며, 국내 시장에서의 경쟁력 제고 뿐만 아니라 해외시장으로 성공적인 진출을 위해서는 진료분야
의 특수성에 맞는 경영 전략은 필요하다. 따라서 본 연구에서는 미용 및 건강검진 진료 분야의 경우, 우리나라 소비자가 어떻게
분류될 수 있고, 세분집단별로 어떠한 차이를 보이는지에 대해 살펴봄으로써 의료소비자에 대한 이해도를 높이고 소비자의 니즈
에 맞는 의료상품을 제공하는데 도움을 주고자 한다. 본 연구의 모집단은 치료 이외의 목적으로 선택적 진료 서비스를 받았던 경
험이 있는 내국인이며, 피부과 성형외과 등 병⋅의원이 밀집되어 있는 서울 강남 지역을 중심으로 사전에 연구의 취지와 목적에
대하여 교육을 받은 설문조사요원이 현장을 방문하여 관계자의 협조를 얻어 설문을 조사하였고 총 184부의 설문지를 분석하였다.
조사결과, 선택적 진료분야의 의료서비스 하위 속성은 ‘정확하고 빠른 대처 및 문제해결’ ‘의료진의 공감서비스’, 의료진의 경험
및 실력’, ‘의료기관의 시설’ ‘의료기관 신뢰도’ 그리고 ‘의료비용’으로 파악되었다. 이 속성들을 바탕으로 집단분류를 하였고 총
세 집단이 통계적으로 유의하게 분류되었다. <의료서비스 보통평가 집단>, <의료서비스 고평가 집단>, 그리고 <의료서비스 불만족
집단> 으로 나누어 보았고 각각의 특성에 대하여 살펴봄으로써, 향후 미용 및 건강증진 목적의 진료분야의 경쟁력을 높일 수 있는
방안을 제시하였다. |
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