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[김철원] 경영지향성에 따른 호텔 MICE 적정 인력 측정 융합 모델 연구 |
논문명: 경영지향성에 따른 호텔 MICE 적정 인력 측정 융합 모델 연구
저자: 김영문, 윤혜진, 김철원
게재지명: 한국과학예술융합학회
핵심어: Hotel MICE (호텔MICE), 융합 측정 모델 (Hybrid Measurement Model), Optimal Manpower (적정 인력), Management Orientation(경영지향성)
초록:
본 연구는 호텔 MICE의 적정인력 산정을 위한 지표 를 개발하는 목적에서 시작되었다. 따라서 본 연구는 국내외 다양한 MICE 행사들을 유치하고 운영하고 있 는 서울의 특급호텔 MICE 관련 전문가들을 대상으로 적정 인력을 산정할 때 중요하게 고려해야 하는 항목 들을 도출하고 지표의 신뢰성과 타당성을 시도하였다. 연구결과 및 내용은 다음과 같다. 첫째, 도출 결과의 일반화를 위하여 최종 개발된 지 표는 호텔 MICE 행사와 관련한 289명의 종사원들을 대상으로 실증 분석을 하여 지표의 신뢰성과 타당성을 검토하였다. 둘째, 그 결과 호텔의 인력 산정 및 운영에 매우 큰 영향을 미치는 호텔의 인사 및 경영전략을 3가지로 분 류(서비스 지향, 안정성 지향, 효율성 지향)하였다. 셋째, 도출된 지표는 실무적으로 측정할 수 있도록 정량지표(15개)와 정성 지표(19개)로 구분하였으며, 호 텔 MICE의 적정인력 산정은 정량지표와 정성 지표와 의 총계이다. 본 연구는 도출된 적정인력 지표를 정량 및 정성 지 표로 구분하고 향후 실측할 수 있는 산식의 모형을 제 시하였다는 점에서 향후 실무적으로 크게 기여할 것으 로 기대한다.
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