논문명 : 한국전시산업의 서비스품질 측정에 관한 연구
저자 : 김봉석
게재지명 : 경상논총
핵심어 : 전시회, 서비스품질, 측정, 전시주최자, 서비스단계 모델
초록 :
본 연구는 지속적으로 성장하고 있는 전시산업의 중요한 화두인 서비스품질에 대한 고찰과
더불어 개발된 서비스품질 모델을 바탕으로 한국전시산업의 서비스품질 제고방안을 제시함을
목적으로 한다. 오늘날 세계의 주요 국가들과 도시들은 전시산업의 국제경쟁력을 향상하고자 많은
인프라에 대한 투자와 전시행사의 지원을 하고 있다. 이러한 전시산업 글로벌 경쟁에서 서비스품질은
전시산업 전반에 중요한 경쟁우위를 제공할 수 있다.
향후 전시회 및 참관객에 대한 전시주최자가 제공하는 전시회의 질적, 양적 품질이 측정될 것이다.
이를 위해 본 연구의 맥락에서 제시된 서비스품질 측정 모델의 적용은 서비스 품질의 주제에
대한 학문적 지식과 실무 경험의 통합적인 결과를 이끌어 낼 수 있을 것이다. 전시회의 서비스품질은
무역전시회를 개발하고 운영함에 있어 특히 고려해야 할 중요한 부분이다. 이에 따라 본 연구에서는
서비스품질 모델을 제시하고 그에 따른 여러 가지 실무적 시사점을 연구하였다.
서비스단계 모델에 따라 개발된 전시산업 서비스품질 측정모델에서 제시된 잠재단계, 진행단계,
결과단계와 그 하위 품질요인인 전시장 입지품질, 전시 주최자 조직의 품질, 전시종사원 품질,
전시컨셉품질, 고객지원품질, 이벤트 및 부대행사 품질, 고객확보 품질, 전시평가품질 등 8개의
하위품질요인에 따라 한국전시산업의 서비스품질 제고 방안을 제시하고자 하였다.
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