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[김봉석] 전시주최자의 형태에 따른 전시서비스품질이 참가업체 성과 만족에 미치는 영향 |
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이니미니마니모 |
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19-06-12 11:50 |
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논문명 : 전시주최자의 형태에 따른 전시서비스품질이 참가업체 성과 만족에 미치는 영향
저자(참여인력명) : 이이내, 김봉석
게재지명 : 무역전시연구
주제어 : 전시서비스품질, 주최자형태, 참가업체 성과만족
초록
본 연구는 전시주최자의 형태에 따른 전시서비스품질이 참가업체 성과만족에 어떠한
영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 전시주최자 유형은 전시장을 소유하지 않은 민간
전시주최자와 협/단체 전시주최자, 총 2가지 형태로 나누었으며, 전시서비스품질 요인
은 서비스품질 선행연구를 참고하여 유형성, 신뢰성, 공감성, 응답성, 확신성, 총 5가지
요인으로 구성하였다. 참가업체 성과만족도 역시 선행연구를 참고하여 판매 활동과 커
뮤니케이션 활동, 총 2가지 항목으로 구성하였다.
연구검증은 SPSS를 활용하여 회귀분석을 활용하여 분석하였다. 분석결과 전시서비스
품질요인이 참가업체 성과 중 판매 활동에 영향을 미치는 요인으로는 신뢰성, 유형성,
공감성이, 커뮤니케이션 활동에 영향을 미치는 요인으로는 공감성이 유의한 것으로 나
타났다. 세부적으로는 민간 전시주최자가 제공하는 전시서비스품질 요인 중 참가업체
성과 중 판매 활동과 커뮤니케이션 활동에 영향을 미치는 요인은 공통적으로 공감성이
유의한 것으로 나타났다. 협/단체 전시주최자가 제공하는 전시서비스품질 요인 중 참가
업체 성과 중 판매 활동에 영향을 미치는 요인은 공감성이 유의한 것으로 나타났고,
커뮤니케이션 활동에 영향을 미치는 요인은 유형성과 공감성이 유의한 것으로 나타났
다.
즉, 민간과 협/단체 주최자 공통적으로 제공하는 전시서비스품질 요인 중 참가업체
성과 중 판매 활동과 커뮤니케이션 활동에 영향을 미치는 요인은 공감성으로 나타났
다.
연구결과를 바탕으로, 전시주최자는 참가업체와 원활한 소통을 할 수 있어야 하며,
전시회에서의 성공을 이루기 위해 상호 간의 구체적인 비전을 나눌 수 있어야 한다.
또한 주최측은 참가업체의 이익추구(특히 판매 활동)를 위해 노력해야 하며, 그들이 필
요로 하는 사항이 무엇인지를 파악하여 제공하도록 노력해야 한다는 결론이 나온다.
이 연구가 전시주최자와 참가업체 간의 성공적인 발전을 증진시킬 수 있는 계기가 되
었으면 한다.
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