경희대학교 BK21

논문명

여행상품의 모바일정보서비스품질에 따른 정보획득실패와 미래행동 구조계 연구 

저자(참여연구원명)

윤유식 

게재지명

관광학연구 

핵심어

Mobile information service quality, Information acquisition failure, Future behavior  

초록

이 연구는 제안된 모형의 검정을 하여 여행상품 정보 검색 시 불만족과 만족 경험이 모두 있는 국내 고객을 상으로 실증조사가 이루어졌으며, 최종 수집된 총 633명의 자료가 구조방정식 분석에 활용되었다. 데이 터 분석결과, 여행상품 모바일 정보 서비스품질에 따른 정보획득실패  만족도와 미래행동 구조계 모형은 몇 가지 요한 결과를 나타냈다. 첫째, 모바일 정보 서비스품질 요인인 콘텐츠, 피드백, 개인화는 정보획득실패에 유 의한 (-)효과를 나타냈으나, 탐색은 정보획득실패에 유의한 향을 나타내지 않았다. 한 모바일 정보 서비스품 질 요인인 콘텐츠, 개인화는 정보만족도에 유의한 (+)효과를 나타냈으나, 탐색, 피드백은 정보만족도에 유의한 향을 나타내지 않았다. 둘째, 정보획득실패에서 보면 부정 구, 여행상품구매의도에 유의한 효과를 나타냈으나, 모바일 정보 재이용의도에는 유의한 향을 나타내지 않았다. 셋째, 정보만족도는 부정 구 , 여행상품구매의도, 모바일 정보 재이용의도에 유의한 향을 미치는 것으로 나타났다.